В феврале 2012 года в РАНХиГС при Президенте РФ профессор Ицхак Адизес выступил перед слушателями и выпускниками программ МВА. Тема выступления «Как улучшить эффективность менеджмента в России». Пересказать лекцию не возможно, да и не нужно. А вот посмотреть видео запись выступления (1:16:31) можно, даже нужно (посмотреть на YouTube). После выступления профессор ответил на вопросы присутствующих. Вопросы и, естественно, ответы на них представляют отдельный интерес. Вопросов не много, но были.
Нужно ли искать возможности в проблеме? (7:40) (посмотреть на YouTube).
Есть ли у”Сибура” шанс стать крупнейшей компанией? (2:00) (посмотреть на YouTube).
Как быть, если клиенту нужны только деньги. (4:03) (посмотреть на YouTube).
На последнем вопросе хочу акцентировать внимание. Запись вопроса и пересказ ответа я взял на сайте e-xecutive.ru
– Мне очень близка ваша философия. Вы говорите, что русские предприниматели должны больше думать о клиентах, дарить им заботу, внимание, сервис…Но когда лично я и мое окружение приходит на переговоры к клиентам, то видит, что у них в глазах только доллары и евро. Когда я прихожу к чиновнику решать какой-то вопрос, я тоже вижу только деньги. Вы предлагаете свою философию, исходя из опыта вашей жизни, страны и Запада в целом. Мне кажется, мышление русского человека, его менталитет находится еще пока на другом уровне. Видимо, в России пока нужны только деньги, и они хотят только насытиться, и потом переходить к вещам, которые вы рекомендуете. Как быть, если я пришел к клиенту, а ему нужны только деньги?
– Согласен, вы живете в трудной ситуации, – отвечает профессор Ицхак Адизес. – Вопрос относится не только к России. Коррупция, которая существует вас в стране, была и в Америке, когда гангстеры покупали политиков. Это переходный период, все страны проходят через него. И я молюсь, чтобы в России этот период прошел побыстрее и, наконец, закончился. Но что же делать сейчас? Когда вы отличаетесь от других, это дает вам большое преимущество. Да, все стремятся получить только деньги. А вы ищете что-то большее. И это означает, что вы будете привлекать лучшие бренды в свою отрасль. Кроме того, клиент, который ищет только деньги, будет доволен, если кроме них вы дадите ему еще и нечто большее. Вы удивитесь его реакции. Вам это даст отличные результаты.
Напомню, что ранее я уже рекомендовал некоторые видео выступления Ицхака Адизеса (см. тут: Адизес). Мне представляется, что личность очень интересная и незаурядная. Есть еще одно немаловажное достоинство – его выступления доступны в России. В связи с этим есть предложение собрать ссылки на его выступления в одном месте, например, тут в блоге. Если Вы знаете, где выложены его видео, пишите в комментариях. Позже я обработаю и выложу на страничке. Да, желательно, давать свое мнение о выступлении.
Полагаю, что тем самым мы сможем быть полезны многим слушателям.
7 комментариев. Оставить новый
Андрей, спасибо. Большое спасибо!
Глубоко, только не для всех :(… Еще больше порадовали другие видео записи Адезиса..
Алексей Васильевич, материалы выслал в личку.
Андрей.
Гюльнара,
спасибо за комментарий, По поводу замечания:
“Можно оценку голосов переместить куда-то в конец или после темы обсуждения?”
Это я просто не умею. Я умею поставить либо сюда, либо никуда.
АВМ
Алексей Васильевич, у меня вопрос по оформлению.
Можно оценку голосов переместить куда-то в конец или после темы обсуждения?
Причины:
1) Открывая тему, чтбы увидеть комментарии других, случайно попала в первую звездочку оценки… вместо оценки “5”, которую хотела выставить. Тем самым общий рейтинг стал маленьким ошибочно.
2) Что-то оценивать, наверное, лучше в конце – после прочтения материалов.
С уважением, Гюльнара.
Спасибо, Алексей Васильевич, за ссылки на очень интересный материал. Тематика его выступлений актуальна не только для российского бизнеса, но и казахстанского.
Какие выводы можно сделать?
1) разделение законодательных и исполнительных функций должно быть не только в политике, но в управлении компанией. Как говорит Адизес: “Не ищите гениев. Работайте с обычными людьми…” Т.е. ищите людей, кто умеет принимать решения, и тех, кто умеет их реализовывать.
2) Компания должна быть обращена к клиентам. Клиенты – это те, для кого вы что-то делаете: соседний отдел, работники, внешние клиенты и т.д. Адизес говорит:”Задавайте постоянно вопрос самому себе – для кого я это делаю?” Такой подход очень близок перекликается с подходом Net Promoter System, который недавно рассматривался также в блоге. И тут за показатель обращенности к клиентам можно взять не только % повторных продаж, а Net Promoter Score.
3) “За всеми проблемами компании лежит культура, а потом структура, виденье и ценности. Все остальное – это только симптомы” (слова Адизеса) + большинство корней проблем компании лежат в области слабой или неправильной интеграции между отделами, людьми.
4) Правильный подход исследования проблемы – рассматривать возникающую проблему с точки зрения потенциальных возможностей. Задавать вопрос “Зачем?”, а не “Почему?”
В общем, несмотря на краткость излагаемого в роликах, уже можно извлечь много полезного.
Я набрала в Яндексе “Адизес”, кликнула “видео” и получила 361 ссылку. Так что собрать во одном месте не проблема. Проблема посмотреть и послушать все это. Рассортировать и добавить аннотации к ним, вот это было бы здорово.
Елена.