Группа учёных во главе с Элтоном Мэйо во время проведения так называемых «хоторнских экспериментов» (1924—1932) столкнулась с необычным эффектом. Рабочие, которые осведомлены о том, что они участники эксперимента и за ними наблюдают, действуют более усердно, чем обычно, только благодаря осознанию того, что они причастны к эксперименту. Положительные изменения в поведении обусловлены самими фактом наблюдения. Позже компания Toyota…
Компания Bain & Company с 1993 года регулярно проводит опросы с целью поиска ответа на вапрос как используются инструменты Менеджмента на практике. Результаты прошлого опроса приведены тут:Стратегическое планирование. Тенденции, проявившиеся за последнее время следующие: Начиная с 2006 года количество используемых инструментов снизилась (см. рисунок ниже). Причем эта тенденция характерна как для больших, так и малых предприятий….
Искренняя лояльность, это название новой книги, «вышедшей завтра» в издательстве МИФ. Книга уже вышла, но год издания указан 2013, поэтому «вышедшая завтра». Книга попала ко мне непосредственно из издательства, поскольку тема книги в DEKANBLOG- е уже обсуждалась не один раз. Имея на руках русский перевод (качественный перевод) можно более подробно углубиться в детали. Но вначале…
В процессе подготовки своей выпускной работы слушатель МТИ ВТУ Гюльнара Сигитова рассматривала систему стратегических показателей (ССП). В качестве одного из показателей достижения стратегии компании в части персонала, решила использовать показатель «Индекс чистой лояльности работников». Будучи человеком дотошным и склонным использовать неординарные методы, попробовала провести расчет индекса лояльности на основе методики The Net Promoter score (NPS). С…
Отвечали Вы когда-нибудь на вопрос «Будете ли Вы рекомендовать нашу компанию (товар/услугу) своим знакомым?». Уверен, что абсолютному большинству из нас на подобный вопрос приходилось отвечать. Знающие люди говорят, что такой вопрос позволяет оценить индекс лояльности покупателя. Согласен, но не все так просто. В таком виде, вопрос если не бесполезен, то мало информативен. Компания «Bain&Company» провела…
