Мышление и решение 2

Отсутствие информации заставило меня проявить творчество и «изобрести велосипед». Задавшись целью связать тип мышления и решение менеджеров, я изложил свое видение этого вопроса (см. Мышление и решение). Позже, я нашел иное мнение по этому вопросу (Creative Leadership. Skills That Drive Change). Попытаюсь его кратко изложить. Суть этого мнения в демонстрации взаимосвязи характера проблем и подходов к их решению (см. рисунок).

 На горизонтальной оси расположены реактивные и проактивные подходы к проблемам. Реактивный подход, это решение проблем, которые уже возникли и требуют изменения в существующей системе. Практивный подход к решению проблем, это подход к проведению изменений до того как что-то случилось.  Это, принятие решений, упреждающих возникновение проблем.

Вертикальная ось предлагает различную природу (характер) проблемы. Проблемы могут быть либо закрытыми или открытыми. В том смысле, что закрытые проблемы имеют, как правило,  стандартный метод для разрешения ситуации и одно правильное решение или ограниченный диапазон вариантов. Закрытые проблемы — алгоритмические проблемы. В отличие от этого, эвристические проблемы является открытыми. В этом случае отсутствует  очевидное решение.

Различные положения в этой системе координат позволяет выделить четыре ситуации:

Реактивные и проактивные подходы

Шаблонные проблемы — решения (алгоритмический, реактивный). При реакции на изменения, которые имеют известное решение, нет необходимости «изобретать велосипед», особенно когда существующие подходы работают отлично.  Прокол шины требует замены колеса на запаску и ничего другого.

Решения, упреждающие возникновение шаблонных проблем (алгоритмический, проактивный). Широкий круг вопросов типа «технического обслуживания» носят характер предотвращения проблем. Проблема не возникает или отодвигается на неопределенное время, если мы реализуем известное для этого случая упреждающее решение. Для защиты двигателя в автомобиле мы меняем масло в периоды, предусмотренные рекомендациями производителя.  По вопросам технического обслуживания мы просто должны сохранять бдительность и в нужное время реализовать известные процедуры, доказавшие свою эффективность в прошлом.

Как в первом, так и во втором случае, если мы не знаем шаблонные реактивные или проактивные меры, то мы можем найти соответствующие  сведения из надежного источника.

Затруднения (эвристический, реактивная). Иногда возникают проблемы, для которых у нас нет готового ответа, более того, эти ответы не могут быть найдены в надежных источниках. Именно в этом случае проявляется творческое  мышление, которое помогает  нам создать новый путь решения.

Возможности (эвристический, проактивная). С любыми изменениями приходят и  возможности. Не все проблемы являются проблемами, т.е. сулящими что-то отрицательное, в большинстве случаев проблема предоставляет и будущие возможности. В том случае также творческое  мышление поможет создать путь использования возможностей.

Столкновение с затруднениями или возможностями служит катализатором к творческому мышлению. В случае затруднений, отсутствие решений может привести к катастрофической ситуации и проблема не может быть проигнорирована. В случае возможности, отсутствие решения означает упущенную выгоду.

Таким образом, творческое мышление не требуется, когда известен метод и решение, независимо от того, является ли проблема реактивной или проактивной (то есть, нижняя часть матрицы). Добавлю от себя, такие решения в классическом Менеджменте называются «запрограммированными» или штатными. Творческое мышление требуется когда решения «не запрограммированные» или не штатные.

Квадранты матрицы не изолированы. Ситуации могут сдвигаться и разворачиваться, перемещая проблему с одного квадранта в другой. Например, известное штатное решение может не устраивать нас по стоимости, времени или качеству. В этом случае мы отвергаем известный шаблон и ищем новое решение. Это можно сделать, привлекая творческое мышление.

Помимо самой матрицы и рассуждениях на её основе, авторы приводят определения таких ключевые понятий как:

• Менеджмент: процесс, который фокусируется на использовании стандартных процедур для поддержания текущей ситуации.
• Креативный менеджмент: процесс, в котором руководитель применяет творческое мышление и развивает оригинальные решения, которые позволяют сохранить текущий уровень производительности.
• Креативное лидерство: процесс, в котором руководитель сознательно привлекает свое воображение, чтобы определить новые цели и направить свою группу на её достижение.

В заключении отмечу, предложенная матрица наглядна, понятна и приемлема. Во всяком случае не расходится с практикой связки Мышление и решение. А вот в части определений различных видов менеджмента авторы в погоне за «научностью» перегнули. Человек никогда не думает только одной половиной мозга и любое принятие решений включает элемент творчества, даже если это запрограммированное решение.

Интересно, а Вы как думаете?