db_310x90
  • Индивидуальное обучение
  • О сайте
    • Об авторе
  • Записи блога
    • SWOT
    • Стратегический менеджмент
    • Энциклопедия Стратегического менеджмента
    • Программа МВА
    • Советы на перемене
    • Гимнастика (ума)
    • Менеджмент
    • Маркетинг
  • Tip box
  • Карта сайта

Записи блога

Главная Стратегический менеджмент Анализ Вопросы 5W1H или метод Киплинга

Вопросы 5W1H или метод Киплинга

16 марта 2023adminАнализ, Гимнастика (ума)2 комментария

Вопросы 5W1H или метод Киплинга, это прямое использование эмпирических правил: “если вы не спросите, то не узнаете”, “хорошо описанная проблема, это наполовину решенная проблема”. Метод используется при описании и анализе проблемы путем ответов на 6 вопросов. Эти вопросы принято обозначать как  5W1H. Это буквенное сочетание являются аббревиатурой вопросов Кто (Who)? Что (What)? Где (Where)? Когда (When)? Почему (Why)? И как (How)?. Этот набор вопросов иногда называют методом Киплинга или “6 служителей творчества” из-за стихотворения, которое появилось в 1902 году в книге Редьярда Киплинга ”Just So Stories”.

5W1H или Метод Киплинга

В связи с тем, что все вопросы открыты, т.е. ни на один из них нельзя ответить односложно “ДА” или “НЕТ”, они не позволяют придерживаться одного аспекта данной проблемы, а показывают разные “стороны медали”. Вопросы, перечисленные в буквенном сочетании на следует понимать однозначно, в буквальном переводе. Особенности русского языка требует в отдельных случаях расширенного толкования. Например Why? можно на русском языке трактовать не только как «Почему?», но и «Зачем?

Метод 5W1H сам по себе не решит проблему, но он создает условия для правильной идентификации анализируемой проблемы. Этот прием имеет давнюю историю и с успехом применяется в журналистике, при расследовании органами правопорядка. Однако может использоваться во многих других видах деятельности.

Управление проектами

Как это работает при управлении проектами [1]. Когда вы начинаете решать какую-то большую или не очень большую задачу, критический взгляд на проект/задачу часто опускается из вида из-за недостатка времени или знаний. Чтобы не запутаться в процессе работы, перед началом любого проекта задавайте себе такие вопросы:

  • Кто заказчик / выгодоприобретатель проекта и кто будет работать над ним?
  • Что, собственно, надо сделать, какова цель проекта?
  • Где будет проходить работа и где проект будет представлен?
  • Когда он должен быть закончен?
  • Почему этот проект должен быть выполнен?
  • Как можно добиться желаемого результата?

Все шесть вопросов (Пять W+H) важны, потому что они помогают установить структуру любого проекта. Как только вы ответите на вопросы «кто, что, когда, где, почему и как», у вас появится четкое представление о задачах, стоящих перед вами. Обладая всей необходимой базовой информацией, вы сможете успешно справиться с проектом или откажитесь от его реализации.

Метод Киплинга при написание текстов

Как это работает при написании новостных текстов [2]. Вопросы 5W1H используются применительно к стилю написания новостей в виде пирамиды. Используя этот стиль, журналисты представляют важную информацию последовательно, отвечая на вопросы сформулированные в методе Киплинга: «кто», «где», «что», «когда», «почему» и «как». Это повышает ценность новостей в журналистике.

Так что, приступая к написанию новостной статьи на сайте организации, интернет-магазина, новостном портале, не стоит ломать голову — с чего начать. Правилом 5W1H журналисты пользуются еще с 19 века, это классика.

Выявление проблем

Как это работает при выявлении проблем? Соберите группу заинтересованных лиц с общей задачей или идеей. Задайте вопросы 5W1H. Пусть группа ответит на каждый из вопросов.

  • В чем проблема?
  • Кто вовлечен в проблему?
  • Где возникает проблема?
  • Когда возникает проблема?
  • Почему возникает эта проблема?
  • Как часто возникает проблема?

Ответив на все вопросы, попытайтесь обобщить задачу одним предложением. Как известно, если Вы понимаете проблему, то считайте, что на 50% Вы ее уже решили.

5W1H в Маркетинге

Как это работает при сегментации покупателей? Рассматриваемые вопросы могут быть использованы для построения портрета ваших покупателей. Такой подход предложил некто Шеррингтон. История возникновения и сам подход 5W подробно описана в книге «Added Value: The Alchemy of Brand Led Growth» [3].

Каждый из пяти вопросов «Ws» частично объясняет, как делается выбор на рынке, но вся картина вырисовывается, когда они рассматриваются совместно друг с другом. По сути, следует сформулировать следующее: Определенные люди покупают определенные продукты для удовлетворения определенных потребностей или выгод в определенных случаях в определенных местах.

В принципе начинать задавать вопросы можно с любого, однако логичней начинать с вопроса “Что?”.

  • Вопрос «Что?» фактически это означает сегментирование рынка по типу продукта.
  • Вопрос «Кто?» стимулирует ответ на популярное в маркетинге  сегментирование по типу клиента.
  • Следующий вопрос «Почему?» приводит к сегментированию рынка по потребностям. Т.е. по различным мотивам покупки и предлагаемым преимуществам.
  • Вопрос “Когда?”, это подход основан на сегментации в зависимости от случаев, когда люди покупают продукт.
  • Вопрос «Где?», это по сути, сегментация рынка по каналам дистрибуции.

У Шеррингтона не рассматривается вопрос «Как?», но с моей точки зрения, он напрашивается и будет хорошим дополнением к предыдущим вопросам. Поскольку заставляет сопоставить предложения товара с потребностями покупателя. Например, как данный товар удовлетворяет реальные потребности покупателя? Смотрите тут: Ценностное предложение [4]

Как использовать

Чтобы этот метод работал эффективно, необходимо [5]:

  1. Задавайте все вопросы, но в форме, которая действительно имеет отношение к вашей проблеме .
  2. Выделите наиболее важные моменты из ответов.
  3. Настройте соответствующие действия по отношению к важным точкам.

“Кто” – вопрос должен позволить вам охватить всех, кого это касается , а не только основного вовлеченного лица. У вас могут быть несколько типичных клиентов, которых следует включить в эти вопросы. В этом случае полезно формулировать вопрос в виде, соответствующем рассматриваемой ситуации:

  • Кто в курсе ситуации?
  • Кто покупает этот товар? Кто будет его использовать?
  • Кто это?
  • С кем связано лицо в этом контексте?
  • На кого он/она работает?
  • Кто владелец?

“Что” – вопрос относится к цели, по которой вы применяете эту методологию . Чаще всего это триггер:

  • С какими трудностями вы сталкиваетесь?
  • Какой товар или услуга?
  • Какова цель использования этой методики?
  • Над чем работает заинтересованное лицо?

“Что” может иметь ответвление в смысле “Сколько”, необязательный критерий. «Сколько» позволяет количественно определить предмет рассматриваемой проблемы и часто оценить ее серьезность:

  • Сколько денег задействовано?
  • Какова цена?
  • Сколько человек ежемесячно посещает нашу выставку?
  • Как быстро мы можем запустить новый товар?
  • Насколько ситуация влияет на наш проект?

“Где” – этот вопрос указывает точное место или местоположение, связанное с поднятой проблемой:

  • Где находится клиент при использовании предмета?
  • Куда он направляется?
  • Где возникает проблема?
  • Где можно было найти информацию?

“Когда” – вопрос относится к времени, когда событие (я) происходит. Он также может указывать период времени или крайний срок :

  • Когда клиент использует товар?
  • С какого момента аудитория заходит на мой сайт?
  • До какого года мы надеемся продать этот товар?
  • Когда мы должны отправить информационный бюллетень?
  • В каком возрасте у них будут дети?

“Как” – вопрос подчеркивает , как обрабатываются факты . Это часто является важнейшим элементом в объяснении ситуации:

  • На каких условиях клиенты используют наше решение?
  • Как покупатели познакомились с нами?
  • Как читатели предпочитают получать доступ к нашему контенту?
  • Что привело человека в такую ситуацию?

“Почему” – вопрос относится к причине или триггеру ситуации . Это позволяет нам найти первые элементы ответа:

  • Чем вызвано снижение товарооборота?
  • Что послужило толчком к покупке?
  • Почему люди предпочитают версию А, а не версию Б?
  • Почему читатели реже посещают наш сайт?

Данное описание направлено только на то, чтобы продемонстрировать возможности комплексного рассмотрения ситуации при помощи совокупности вопросов 5W1H. В этом заключается основное преимущество подхода. Подход не дает ответы на вопросы. Их придется формулировать самостоятельно, однако он дисциплинирует мышление, направляя его от хаоса к комплексному порядку

В завершение на некоторых предприятиях, внедряющих бережливое производство данный подход введен как нормативный инструмент улучшений. Например, в РЖД имеется внутренний стандарт «Методы и инструменты улучшений. Формат корректирующих действий. Метод «5W+1H+1S» [6].

Боюсь даже спросить, а Вы почему не используете? Или я ошибаюсь? Напишите в комментариях.

__________________________________

[1] https://business.adobe.com/blog/basics/project-management-101-the-5-ws-and-1-h-that-should-be-asked-of-every-project

[2] https://newsmoor.com/news-writing-process-how-to-write-a-news-5w-and-1h-of-report-writing-in-journalism/

[3] M. Sherrington. Added Value: The Alchemy of Brand-Led Growth. PALGRAVE MACMILLAN. 2003/ https://books.google.com/books/about/Added_Value.html

[4] https://www.dekanblog.ru/2023/02/sovetu-na-peremene/cennostnoe-predlozhenie-ostervaldera/

[5] https://www.appvizer.com/magazine/operations/project-management/the-5-ws-in-business

[6] http://oac.rgotups.ru/misc/files/40.45.14.pdf

Метки: Стратегическое мышление, творческое мышление
Предыдущая запись Квадрат Декарта как способ принятия решений Следующая запись Многокритериальный  метод принятия управленческих решений

2 комментария. Оставить новый

Павел Коваленко
1 апреля 2023 16:51

Спасибо, интересный материал. Для себя узнал новое – использование данного подхода в журналистике.

Ответить
Елена
27 марта 2023 08:11

Большое спасибо. Всегда с интересом читаю Ваши статьи. К сожалению, не всегда хватает времени.

Ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как эффективно реализовать свой проект?

Последние записи блога

  • Как изменится спрос на Soft skills  или мягкие навыки будущего?
  • Как издеваются над SWOT-анализом
  • Пример  SWOT-анализа АО «Связьру»
  • Творческий процесс есть, а творческого мышления нет
  • Глупость и дурость. Предисловие к книге Интеллектуальные инвалиды
  • Как провести сопоставление в SWOT-анализе. SWOT оптом и в розницу
  • Анализ стейкхолдеров на работе и дома
  • Многокритериальный  метод принятия управленческих решений
  • Вопросы 5W1H или метод Киплинга
  • Квадрат Декарта как способ принятия решений
  • Только для женщин
  • Особые свойства памяти человека. Случай из практики
  • Два аспекта критического мышления
  • Ценностное предложение Остервальдера
  • Остервальдер, Построение бизнес модели
  • Способ принятия решений – Тетралемма
  • Стратеги и Стратегическое мышление
  • Топ-25 инструментов управления и тенденций на 2023 год
  • 9 способов улучшить память
  • Стратегический контроль в системе стратегического управления
  • Футурологи предлагают 3 способа планирования будущего
  • Правда и ложь. 4 стратегии борьбы с постправдой
  • Есть у вашей компании конкурентное преимущество
  • Функциональная структура и дивизиональная структура
  • Контекст Вашего бизнеса. Методы оценки
  • Три вопроса в процессе принятия решений
  • Аббревиатуры SPOD, VUCA, BANI плюс PDCA и HADI
  • Тестирование знаний
  • Собственный бизнес. Главный вопрос
  • Стратегии развития и развивающиеся стратегии
  • Strategy. Стратегия – определение и ее суть
  • Ценности (Values, Core Values) компании
  • Миссия (mission) компании
  • Онлайн МВА против МВА очно
  • Почему стратегические цели не достигаются

Рубрики

Дополнительное и профессиональное образование и бизнес-обучение

Контакты

dekan@dekanblog.ru
Email
Facebook
Google+
YouTube
Skype
Индивидуальное обучениеО сайтеЗаписи блогаTip boxКарта сайта
© Dekanblog 2009-2023