Менеджерам надо понимать контекст[1] бизнеса. Регулярному осмыслению контекста помогут ряд методов.
Начну издалека. Есть такой вид спорта Спортивное ориентирование на местности. Суть состоит в том, что спортсмен с помощью карты и компаса должен выйти на контрольные пункты (КП), расположенные на значительном расстоянии друг от друга. Дистанция, как правило, многокилометровая, а перед участником стоит задача пройти ее быстро. Т.е. бегом. Многие умеют быстро бегать, но при этом не успевают контролировать свое положение по карте. В результате не редки случаи, когда участники «улетают за карту» и не понимает, где они находятся.
Естественно, в том случае они не только не показывает хорошее время, но и вообще снимаются с соревнований. Резюме, «бежать надо не быстрее, чем думаешь», кроме того, применять соответствующие инструменты. Например, использовать стопорящие ориентиры. Это заметные ориентиры, которые трудно пропустить. Добежав до ориентира следует остановиться и заново уточнить место нахождения, наметить следующий стопорящий ориентир.
Так и в бизнесе, надо понимать, где находится твой бизнес. Т.е. понимать свой контекст. Неспособность регулярно продумывать бизнес-контекст может и не привести к физическому устранению руководителя, но может привести к потере работы, дохода, средств на образование детей и банкротству организации.
Практика оценки контекста бизнеса
Контекст бизнеса в каждый момент времени другой. Продолжая аналогию с спортивным ориентированием, отметим, что во время движения Вы и конкурентная среда изменяются. По сравнению с вчерашним днем, сегодня Вы уже в другом месте и Вас окружает другой контекст. Основная беда руководителей в том, что они не останавливаются «на подумать» и выявить критические проблемы в рамках своего бизнеса. Неспособность понять контекст лежит в основе многочисленных неудач.
Например, с точки зрения бизнес-планирования контекст часто выражается как «ситуационный анализ» или «анализ внешней среды». Проблема заключается в том, что планирование бизнеса обычно происходит раз в год, причем в значительной части организаций нет формального процесса бизнес-планирования. Это означает, что на регулярной основе большинство менеджеров не имеют четкого понимания контекста своего бизнеса.
Это все равно что пытаться наметить маршрут движения к месту назначения, не зная, откуда Вы начинаете движение.
Другой пример игнорирования контекста. Представьте себе следующее: вы записываетесь на прием к врачу после нескольких недель ухудшения симптомов простуды и гриппа. Доктор наконец входит в смотровую, и вы обмениваетесь несколькими любезностями. Однако она не задает вам никаких вопросов и не сдает никаких тестов. Она выписывает рецепт, вручает его вам и уходит. Вы могли бы подумать, что это безумие, потому что в медицине есть пословица: “Назначение без диагноза равно халатности”.
Это звучит нелепо в медицинской ситуации, но в бизнесе это происходит постоянно. Продажи компании снижаются, и кто-то берет в руки одну из многочисленных “рецептурных книжек”. В книге говорится, что если вы будете делать то, что делали эти успешные компании (например, «нарушать все правила», «создавать организацию, ориентированную на клиента», «внедрять инновации или умереть» и т.д.), вы тоже взлетите к славе. Чего в большинстве этих книг не делается, так это не указывается на необходимость диагностики контекста, в котором находились организации, поднимаясь по лестнице к успеху. Без глубокого понимания вашего контекста невозможно определить, действительно ли бизнес-рецепт “вылечит то, что вас беспокоит”.
Навигация в тумане контекста
Есть три инструмента, которые вы можете использовать на регулярной основе, чтобы эффективно оценивать контекст вашего бизнеса:
- Сеансы настройки стратегии
- Петля ООДА
- Контекстуальный радар
Если вы водите автомобиль ежедневно, вам и в голову не придет целый год обходиться без того, чтобы проверить уровень жидкости, измерить давление в шинах, заменить масло, поменять фильтры и т.д. Таким образом, мы регулярно проверяем наши автомобили, но ждем целый год (а иногда и дольше), чтобы провести диагностическую проверку наших многомиллионных предприятий.
Простое решение заключается в проведении периодических (еженедельных, ежемесячных или ежеквартальных) корректировок стратегии для проверки контекста бизнеса. Цель этих сессий не в том, чтобы прийти к новым выводам, а скорее в том, чтобы открыто обсудить области, составляющие контекст вашего бизнеса: рынок, клиентов, конкурентов и компанию. Цель состоит в том, чтобы выявить изменения в контексте бизнеса и использовать полученную информацию для своевременного использования возможностей и устранения угроз.
Вторым инструментом, который можно использовать для навигации по контексту, является Цикл OODA [2] (наблюдай (Observe), ориентируйся (Orient), решай (Decide), действуй (Act)), это структура, которую можно применять на постоянной основе, чтобы быстро расшифровать свое окружение, распределить ресурсы и действовать решительно. Цикл ООДА напоминает нам о необходимости
- постоянного наблюдения (сбора данных и фактов в нашей среде);
- ориентации (анализа и синтеза данных для формирования обоснованной перспективы).;
- принятия решения (устанавливайте курс посредством распределения ресурсов) и
- действий (выполнение решений).
При регулярном использовании цикл ООДА может помочь адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам благодаря повышению осведомленности и последующему восприятию ситуации.
Еще одним инструментом для рассмотрения контекста Контекстуальный радар [3]. Как мы знаем, радар в целом, это метод обнаружения объектов и определения их положения, скорости или других характеристик с использованием высокочастотных радиоволн, отраженных от их поверхностей. Подобным образом Контекстный радар предоставляет нам визуальный снимок нашей бизнес-ситуации. Ранее сравнение анализа макросреды с радаром использовалось в записи «Анализ макросреды»[4].
Если мы представим экран радара, то четыре основных компонента бизнеса (рынок, клиенты, конкуренты и компания) каждый представляют четверть экрана. По периметру экрана расположены вопросы “Что”, “Кто”, “Где” и “Когда”, которые нам следует задать для каждой области. Например, “Что”, “Кто”, “Где” и “Когда”, произошло на рынке, в среде покупателей, конкурентов, и в самой компании. Наконец, в центре вопросы, “Почему” эти вещи происходят и “Как” мы будем с ними справляться?” Наверное, Вы знаете о семействе вопросов 5W+H. Так вот это семейство и тут демонстрирует свою полезность.
Этот инструмент обеспечивает отличное средство мониторинга основных моментов бизнеса и одинаково хорошо функционирует как способ ведения диалога по важным вопросам с коллегами.
Спортсмены постоянно оттачивают свои навыки, врачи проводят ряд диагностических тестов, а менеджеры проверяют свои смартфоны каждые пять минут. Не совсем справедливая оценка, но, возможно, ближе к реальности, чем нам хотелось бы признать. Завершу уточнением популярной пословицы:
Если вы не знаете, куда идете, есть большая вероятность, что вы вообще понятия не имеете, где находитесь.
Вопросы, комментарии, оценки пишите в комментариях и кликайте на пиктограммы
______________________
[1] Тут под словом «контекст» понимаются обстоятельства, при которых происходит событие; обстановка
[2] https://www.techtarget.com/searchcio/definition/OODA-loop
[3] https://www.strategyskills.com/Articles/Documents/ST-Context.pdf
[4] https://www.dekanblog.ru/2011/07/strategicheskii-menegement/analiz-makrosredu/
2 комментария. Оставить новый
По лесам с компасом бегал в детстве. И за карту улетал, но сравнение с бизнесом впервые слышу. А что согласен. Действительно бежать надо не быстрее чем думаешь. Другое дело, надо думать быстрее.
С уважением
Анатолий.
Согласен