db_310x90
  • Индивидуальное обучение
  • О сайте
    • Об авторе
  • Записи блога
    • SWOT
    • Стратегический менеджмент
    • Энциклопедия Стратегического менеджмента
    • Программа МВА
    • Советы на перемене
    • Гимнастика (ума)
    • Менеджмент
    • Маркетинг
  • Tip box
  • Карта сайта

Инструменты менеджмента в 2013 году

13 июня 2013adminСтратегический менеджмент4 комментария

Компания Bain & Company с 1993 года регулярно проводит опросы с целью поиска ответа на вапрос как используются инструменты Менеджмента на практике. Результаты прошлого опроса приведены тут:Стратегическое планирование. Тенденции, проявившиеся за последнее время следующие:

Начиная с 2006 года количество используемых инструментов снизилась (см. рисунок ниже). Причем эта тенденция характерна как для больших, так и малых предприятий. Конечно чем больше предприятие, тем с большим числом инструментов они работают, однако, уменьшение общего числа характерно для всех. Авторы отчета интерпретируют эти результаты таким образом: Инструменты менеджмента используются компаниями более вдумчиво. Проявилась тенденция выборочного использования инструментов в своей деятельности вместо того, чтобы бездумного освоения всего и сразу. Как вывод, Bain считает, что компании должны найти правильные инструменты и адаптировать их для себя, а не адаптировать компанию под инструменты. Вывод, с моей точки зрения, не ординарный. На практике руководители, узнав для себя нечто новое, бездумно бросаются ставить эксперименты над своей компанией.

Инструменты менеджмента

Тем не менее, представляет интерес, какие инструменты менеджмента используются в большей степени. Понятно, что такие сведения похожи на «среднюю температуру по больнице», но одновременно это говорит о популярности тех или иных инструментов. Так вот, на основе опроса специалисты Bain  выяснили, что инструментами, которые используются наиболее часто, были Управление взаимоотношениями с клиентами, Стратегическое планирование, Управление вовлеченностью сотрудников, Бенчмаркинг и Сбалансированная система показателей. Остановлюсь на двух из них, поскольку Стратегическое планирование, Бенчмаркинг и Сбалансированная система в среде менеджеров в рекламе не нуждаются.

Управление взаимоотношениями с клиентами стало важным инвестиционным приоритетом. Теперь это направление менеджмента становится  более важным, чем когда-либо, поскольку клиенты становятся все менее лояльными к какой-либо одной марке, особенно  на рынке потребительских товаров. Customer Relationship Management (CRM) начал набирать популярность как инструмент менеджмента со средины 1990-х годов и впервые попал в исследования  Bain в 2000 г. Результаты опроса показывают, что в 2013 году этот инструмент  занимает 1-е места по числу использующих компаний и по степени удовлетворенности от использования.

Многие компании считают, что необходимо инвестировать и в своих сотрудников, в частности в наем, обучение, льготы и компенсации. Это объясняет высокую популярность  такого инструмента как  Управление вовлеченностью сотрудников. Инструмент попал в исследование впервые в этом году. Выяснилось, что он используется так же часто, как и Стратегическое Планирование и Управления взаимоотношениями с клиентами. Причина понятна, «позитивные» сотрудники  являются одними из самых мощных факторов, которые способствуют  росту лояльности клиентов. В целом, опыт работы с компанией, часто гораздо важнее для потребителей, чем цены или торговая марка. Подчеркну, что общение с компанией всегда связано с общением с конкретными людьми. Однако не все так радужно. Удовлетворенность от использования этого инструмента одна из самых низких (22-е место среди всех 25 инструментов). Это говорит, прежде всего, о том, что  использование данного инструмента сопряжено со значительными трудностями.

Вот такие инструменты менеджмента в 2013 году. Осталось указать, что оригинал исследований лежит тут: Management Tools & Trends 2013

Резюме. В очередной раз я столкнулся с проблемой: лояльный (вовлеченный) персонал – лояльный клиент. Сложилось мнение, что это две стороны одной медали. Если эта проблема Вас заинтересовала, то, милости прошу писать в комментариях.

Метки: Bain&Company, Лояльность
Предыдущая запись Инновации и инвестиции 2 Следующая запись Цитаты из книг Ицхака Адизеса

4 комментария. Оставить новый

Маргарита Майбах
14 июня 2013 16:25

Владислав, именно в Вашем вопросе : «как добиться вовлечённости персонала..» и кроется ответ….)))
Только «добиваться» не нужно (предлагаю сразу представлять – оживить картину в виде действия 2-х людей, которые хотят «ДОБИТЬСЯ» и каждый своего…), а нужно развивать управленческие навыки управленцев всех уровней , а именно: их знание о роли человеческого фактора в деловой среде…., о самомотивации людей…., о том , что у каждого работника свое представление о руководителе и о том «как нужно управлять и как нет», и т.д.( нужен четкий запрос чтобы понять с чего начать…. ) У меня сейчас в реализации именно такого рода запрос… ))), такое вскрывается в видении и мироощущении руководителей всех уровней компании, аж «дух захватывает»…))
С уважением, к мнениям и созданным собственноручно ограничениям…
Маргарита Майбах

Ответить
Павел Бычков
14 июня 2013 08:42

“Менеджмент на практике”
Отмечается значительное снижение используемых инструментов, даже в крупных компаниях (жаль, что данные по России не учитывались).
Почему? В условиях кризиса – экономия средств и более вдумчивый подход к использованию инструментов, их оптимизация.( Подбор правильных инструментов своей деятельности и адаптация их под свою компанию).
Конечная цель использования набора инструментов- эффективное производство и получение компанией максимальной прибыли, путем удовлетворения запросов (интересов) потребителей .Лояльное отношение потребителей изделий ( услуг) компании возможно только при заинтересованности(лояльности) сотрудников предоставляющих изделия (услуги), которые должны быть конкурентоспособными на рынке , и “ублажать” клиента так, чтобы у него возникло желание стать постоянным потребителем ваших товаров (услуг).

Ответить
Владислав
14 июня 2013 08:06

Маргарита, как не согласиться с Вами, все так, для Компаний с большой буквы, но думаю не менее 80% “бизнеса”, живет по другим законам и те же 80% клиентов, с этим смиряются.
Но это конечно безотносительно к инструментам – действительно “обезьяна” с автоматом опасней, чем без него.

А в части связи “клиентов” и вовлечённости персонала, меня сейчас интересует – как добиться вовлечённости персонала, компании естественного монополиста, понятно, что отбоя в клиентах у нее нет… какие инструменты развивать…

Ответить
Маргарита Майбах
14 июня 2013 07:16

Мой, многолетний опыт работы с компаниями разного профиля, размеров и жизненных циклов, и мой личный опыт руководителя, подтверждает этот факт…
“Бизнес, делают люди”: с одной стороны компания со своим персоналом, а с другой, его Величество – Клиент, и они должны полюбить друг друга, все как в жизни, жизни….)), если конечно, компания планирует жить и процветать… и ни один инструмент не будет работать, если в организации работают незрелые личности (“обезьяна с “новейшим автоматом”, как вам это?), нет приверженности-лояльности к компании, т.е. есть – не совпадение ценностей, отношения к управленческому стилю (и пр. составляющим философии организации ее корпоративной культуры…) и соответственно ожиданий о результатах собственной жизни – жизни компании и каждого работника (ключевое слово – «собственной», 80% времени мы на работе), о какой команде и вовлеченности может идти речь, если каждый смотрит в свою сторону («сколько волка не корми…») Клиент – тоже человек и он как “лакмусововая бумажка” сигнализирует об отсутствии или наличии всего перечисленного, одним словом не надо думать, что клиент “дурак” и мы сделаем «важное лицо» по тому, что пытаемся внедрить очередной инструмент, «навеянный от туда…» (здесь ключевое слово «пытаемся»), “дураков” ищите в зеркале ))) …. ведь главный транслятор и продвиженец вашей марки, бренда , это ваш персонал…
С уважением, ко всему без исключения инструментарию….
Маргарита Майбах

Ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вебинары безвозмездно 
(т.е. даром) !

Коллеги, подписка дает Вам возможность своевременно получать информацию о планируемых вебинарах.

  Предоставлено SendPulse

Последние записи блога

  • Strategy. Стратегия – определение и ее суть
  • Ценности (Values, Core Values) компании
  • Миссия (mission) компании
  • Онлайн МВА против МВА очно
  • Почему стратегические цели не достигаются
  • Стратегические Намерения (миссия, видение, ценности)
  • Видение. Видение будущего
  • Стратегическое управление. Модель POSIES
  • Черный лебедь, черный слон, черная медуза, черная комната с черной кошкой
  • Практические занятия по проведению SWOT
  • ИМХО (субъективное мнение) и реальная действительность
  • SWOT против SOAR
  • Harvard Business Review Россия и SWOT
  • Еще раз о мотивации
  • Что объединяет стратегическое управление и Деда Мороза
  • Балансировка стимулирования и мотивации
  • Стимулирование личности или группы?
  • Секреты стимулирования инженеров и менеджеров всех мастей
  • 6 способов создании среды, в которой рождается самомотивация
  • Не читайте публикации о системе и способах мотивации
  • Творческие люди в нашей буче, боевой кипучей
  • Миф о простоте и доступности SWOT
  • Знания Умения Навыки и Способности
  • Кризис COVID-19 − частный случай комплексных изменений
  • Короновирус шагает по планете. Что делать
  • SWOT SWOT-у рознь
  • Достоинства и ограничения SWOT-анализа
  • Что делать? Адаптация к климатическим изменениям
  • Принятие управленческих решений
  • Новые навыки в период промышленной революции
  • Факторы SWOT анализа относительны
  • SWOT: объект анализа
  • Цели SMART и цели FAST
  • Барьеры на пути реализации стратегии
  • Матрица ответственности на службе у Стратегического менеджмента

Рубрики

Дополнительное и профессиональное образование и бизнес-обучение

Контакты

dekan@dekanblog.ru
Email
Facebook
Google+
YouTube
Skype
Индивидуальное обучениеО сайтеЗаписи блогаTip boxКарта сайта
© Dekanblog 2009-2022