db_310x90
  • Индивидуальное обучение
  • О сайте
    • Об авторе
  • Записи блога
    • SWOT
    • Стратегический менеджмент
    • Энциклопедия Стратегического менеджмента
    • Программа МВА
    • Советы на перемене
    • Гимнастика (ума)
    • Менеджмент
    • Маркетинг
  • Tip box
  • Карта сайта

Ценности (Values, Core Values) компании

25 июля 2022adminНовостиКомментариев нет

Ценности (Values, Core Values) компании, по определению Европейского фонда управления качеством (EFQM), это «принципы и философия, которой руководствуется организация в своей внутренней деятельности и взаимоотношениях с окружающим миром. Ценности ориентируют людей в отношении того, что хорошо и желательно, а что нет. Они оказывают большое влияние на поведение людей и коллективов и служат руководством во всех ситуациях»[1]. Другими словами, ценности, это ожидаемые коллективные нормы и поведение всех членов организации.

Если руководитель считает ценности центральными для целей организации и корпоративной стратегии, то их обычно называют “основными ценностями” (core values).

Общепринятые представления

Профессионалы в области управления в целом согласны с тем, что основная цель заявления о ценностях – привести культуру организации в соответствие со способом работы, совместимым с общими намерениями.

ценности - поведение

Ценности, это качества, которые вызывают уважение и порождают принципы, которыми руководствуются работники в своих мыслях и действиях, а также стандарты, по которым судят себя и других. В свою очередь принципы и стандарты предопределяют поведение.

Компания должна иметь набор ценностей, которые включают обязательства перед различными группами заинтересованных сторон и соблюдение этических норм. Ценности компании могут быть сформулированы как набор принципов, которыми руководствуются решения и действия членов организации. Общие ценности обеспечивают как контроль над тем, как люди реагируют на проблемы, так и координацию между ними.

Общепринято так же то, что провозглашение ценностей не принесет пользы, если на практике эти ценности не соблюдаются. Чтобы ценности действительно что-то значили, компании должны вознаграждать людей, которые их демонстрируют, и “наказывать” тех, кто этого не делает.

Ценности компании ( Values )

Несмотря на видимую общность взглядов в бизнес среде имеются разногласия, которые проявляются, прежде всего, в необходимом наборе ценностей и способах их выявления.

Например, классифицируют ценности в соответствии с пятью уровнями анализа (индивидуальный, организационный, институциональный, социальный и глобальный). В других случаях используют два уровня ценностей, принятые и реализованные, которые рассматриваются по их характеру (слабые, малообещающие, сверхобещающие и сильные ценности). Есть и другие подходы, однако, наиболее широко используется классификация ценностей, связанная с теорией заинтересованных сторон Фримана.

Согласно теории заинтересованных сторон, успешные фирмы, это те, которые способны создавать ценность для своих заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе. Перечень заинтересованных сторон в наиболее полном понимании включает помимо покупателей/клиентов, работников предприятия и собственников еще и государственные структуры и общество в целом.

Практика показывает, что к основным ценностям относят совершенно различные добродетели [2]. Для примера показаны наиболее часто используемые

  1. Честность. Действовать с соблюдением строгой этики является приоритетом для всех, кто представляет организацию, а также поведение компании в целом.
  2. Открытость.  Действовать прозрачно и заслуживающим доверия образом, заслуживая уважение коллег, клиентов и общественности, является основной деловой практикой.
  3. Справедливость.  Отношение ко всем с обычной порядочностью, которую мы все заслуживаем и ожидаем.
  4. Подотчетность. Принятие на себя ответственности за свои действия (и бездействие) — лучший способ укрепить доверие внутри компании и за ее пределами.
  5. Обещание клиентам.  Создание отличного клиентского опыта начинается с того, чтобы оставаться верными словам, которые мы говорим, и связям, которые мы делаем.
  6. Разнообразие и инклюзивность.  Организации добиваются успеха, привнося разный жизненный опыт и различный опыт в общую среду, где у всех есть равные возможности.
  7. Обучение.  Ни у кого нет ответов на все вопросы. Культура смирения и непрерывного обучения — основополагающий принцип успешных компаний.
  8. Командная работа.  Когда люди работают вместе, они могут создать нечто большее, чем они сами.
  9. Страсть. Радоваться не только самой работе, но и окружающим нас людям, чтобы каждый мог быть смелым, инновационным и творческим.
  10. Качество. О компаниях судят по качеству их продуктов и услуг, поэтому необходимо поддерживать самые высокие стандарты.

Примеры влияния ценностей на бизнес

В качестве примера разрушения бизнеса в связи с утратой ценностных ориентиров приведем хрестоматийные примеры событий, произошедших в компаниях Arthur Andersen и Enron [3].

Компания Arthur Andersen была самой уважаемой и заслуживающей доверия аудиторской фирмой в мире. Компания гордилась тем, что у нее хватало смелости сказать “нет”, даже если это означало потерю клиента. Основная ценность, разделяемая всей компанией, была добросовестность. Позже, в погоне за прибылью владелец Артур Андерсен решил начать более доходный консалтинговый бизнес. Консалтинговые фирмы обычно поощряют творческий подход и поощряют агрессивное поведение в продажах, переводя клиента от одного проекта к следующему.

Совместная деятельность двух направлений привела к тому, что аудиторская часть компании, в некоторой степени стала отказываться от ценностей аудиторского бизнеса под давлением ценностей консалтингового бизнеса. В этих обстоятельствах, ответы на такие вопросы, как: “Какие ценности важнее всего?” и “Как мы должны себя вести?” не имели однозначного ответа. В результате в 2002 году компания рухнула, в немалой степени из-за несоответствия между его миссией и его ценностями.

Подобное обстоятельство послужило крахом так же компании Enron. В свое время Enron была простой, довольно приземленной трубопроводной и энергетической компанией. Все были сосредоточены на том, чтобы доставить газ из пункта А в пункт Б и с этой задачей они справились очень хорошо. Основная ценность компании заключалась в словах дешево и быстро. Затем компания с целью реализации быстрого роста сменила миссию. Новая миссия Enron означала, что она сосредоточилась сначала на торговле энергией, а затем на производстве всего и вся. В Enron – фигурально выражаясь – «парни в комбинезонах внезапно оказались в лифте с выпускниками MBA в подтяжках».

Торговый отдел был самым привлекательным местом с точки зрения оплаты труда, а трубопроводный и энергогенерирующий бизнес отодвинули на задний план. К сожалению, не было никаких процессов, обеспечивающих сдержки и противовесы для “толпы подтяжек”. Именно поэтому – без какого-либо подтекста – произошел крах Enron. ’

Дополнительно можно вспомнить кризисы в компаниях Пармалат, Фольсваген, Убер, связанные с несоблюдением провозглашенных и реально соблюдаемых ценностей.

Основные ценности и Корпоративная социальная ответственность

Как уже указывалось для формулирования ценностей широко используется классификация ценностей, связанная с теорией заинтересованных сторон.

Согласно теории заинтересованных сторон, успешные фирмы, это те, которые способны создавать ценность для своих заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе. Перечень заинтересованных сторон в наиболее полном понимании включает помимо покупателей/клиентов, работников предприятия и собственников еще и государственные структуры и общество в целом.

Это понимание нашло отражение в повсеместном распространении понятия «Корпоративной социальной ответственности» (CSR [4]), которое возлагает на организацию ответственность за влияние их деятельности на различные общественные сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом. См, например тут [5]

Однако однородности в выборе перечня заинтересованных сторон нет, вероятно, и не может быть. Компании выбирают свои инициативы в закреплении ценностей в соответствии со своими собственными целями и задачами. В результате основные ценности и корпоративная социальная ответственность это связанные, но не равнозначные понятия.

Формулирование основных ценностей

В принципе, управленцы должны сбалансировать интересы всех заинтересованных сторон и учитывать потребности и чаяния всех заинтересованных сторон, однако, разные заинтересованные стороны имеют разную переговорную силу, влияя на выбор ценностей. О подготовке Заявления о Ценностях см. статью Заявление о ценностях.

_______________________

Данную публикацию следует рассматривать как продолжение публикации о Стратегических намерениях. Статья является одной из подобных публикаций по различным аспектам Стратегического менеджмента, выложенных на данном сайте. Статьи предназначены для всех, кто заинтересован в углубленном понимания стратегического менеджмента и нуждается в корректных источниках по данной теме. Для просмотра других статей откройте рубрику Энциклопедия (в меню сайта) или перейдите по данной ссылке.

[1] https://efqm-rus.ru/model-efqm/vocabulary/#toggle-id-70

[2] термин, обозначающий положительное нравственное свойство характера определённого человека, определяемое его волей и поступками

[3] Эти хрестоматийные примеры заимствованы из книги бывшего гендиректора GE Уэлч Дж.  (Welch J) Welch J. (with Welch S.) (2005), Winning, London: HarperCollins.

[4] CSR – Corporate Social Responsibility

[5] https://вэб.рф/common/upload/files/veb/kso/ksobook2011

Метки: Стратегический менеджмент
Предыдущая запись Миссия (mission) компании Следующая запись Strategy. Стратегия – определение и ее суть

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние записи блога

  • Мысли масштабно
  • Законы Мерфи. Работа требует больше времени, чем планируется
  • Зумеры или поколение Z
  • Опасность для естественного интеллекта от массового прихода ИИ
  • Портфельный анализ, матрица BCG
  • Как изменится спрос на Soft skills  или мягкие навыки будущего?
  • Как издеваются над SWOT-анализом
  • Пример  SWOT-анализа АО «Связьру»
  • Творческий процесс есть, а творческого мышления нет
  • Глупость и дурость. Предисловие к книге Интеллектуальные инвалиды
  • Как провести сопоставление в SWOT-анализе. SWOT оптом и в розницу
  • Анализ стейкхолдеров на работе и дома
  • Многокритериальный  метод принятия управленческих решений
  • Вопросы 5W1H или метод Киплинга
  • Квадрат Декарта как способ принятия решений
  • Только для женщин
  • Особые свойства памяти человека. Случай из практики
  • Два аспекта критического мышления
  • Ценностное предложение Остервальдера
  • Остервальдер, Построение бизнес модели
  • Способ принятия решений – Тетралемма
  • Стратеги и Стратегическое мышление
  • Топ-25 инструментов управления и тенденций на 2023 год
  • 9 способов улучшить память
  • Стратегический контроль в системе стратегического управления
  • Футурологи предлагают 3 способа планирования будущего
  • Правда и ложь. 4 стратегии борьбы с постправдой
  • Есть у вашей компании конкурентное преимущество
  • Функциональная структура и дивизиональная структура
  • Контекст Вашего бизнеса. Методы оценки
  • Три вопроса в процессе принятия решений
  • Аббревиатуры SPOD, VUCA, BANI плюс PDCA и HADI
  • Тестирование знаний
  • Собственный бизнес. Главный вопрос
  • Стратегии развития и развивающиеся стратегии

Рубрики

Дополнительное и профессиональное образование и бизнес-обучение

Контакты

dekan@dekanblog.ru
Email
Facebook
Google+
YouTube
Skype
Индивидуальное обучениеО сайтеЗаписи блогаTip boxКарта сайта
© Dekanblog 2009-2023