Искренняя лояльность, это название новой книги, «вышедшей завтра» в издательстве МИФ. Книга уже вышла, но год издания указан 2013, поэтому «вышедшая завтра». Книга попала ко мне непосредственно из издательства, поскольку тема книги в DEKANBLOG- е уже обсуждалась не один раз. Имея на руках русский перевод (качественный перевод) можно более подробно углубиться в детали. Но вначале…
Некрологи на тему преждевременной смерти Менеджмента, Маркетинга, а теперь еще и Стратегии, продолжают публиковаться. Руководитель рекламного агентства Saatchi & Saatchi Кевин Робертс прочел в центре дизайна Artplay лекцию «Креативное лидерство». Slon публикует основные тезисы этой лекции «Менеджмент умер. Маркетинг умер. Стратегия умерла». Тезисы краткие, но почитать стоит. У меня лично высказанные мысли не вызвали отторжения…
Мало известный SWOT Хорошо известно, что проведение SWOT анализа заключается в формулировании внешних (Возможности и Угрозы) и внутренних (Сила и Слабость) факторов. Анализ рекомендуют завершать так называемым перекрестным анализом (сопоставление внутренних и внешних факторов). Это настолько хорошо известно и широко применяется, что излагать подробно, тем более давать ссылки не красиво. Менее известная сторона SWOT анализа…
Первое апреля прошло как-то не заметно. Для меня во всяком случае. Никого не разыграл, никто меня не разыгрывал. Однако днями я наткнулся на интересную фотографию. Игорь Манн, с его книжкой «Маркетинг без бюджета», отдыхает. Предлагаю её (фотографию) Вам. Фото сделано днями в Красноярске. Прошу извинения у Татьяны Астаховой и Рената Гарипова за то, что взял…
Net Promoter score — индекс лояльности. Отвечали Вы когда-нибудь на вопрос «Будете ли Вы рекомендовать нашу компанию (товар/услугу) своим знакомым?». Уверен, что абсолютному большинству из нас на подобный вопрос приходилось отвечать. Знающие люди говорят, что такой вопрос позволяет оценить индекс лояльности покупателя. Согласен, но не все так просто. В таком виде, вопрос если не бесполезен,…
Конкуренты не дремлют, например, выпускают инновационный продукт или резко снижают цены. Эти действия очень часто позволяют им получать весомое преимущество благодаря запоздалой реакции игроков рынка. Где и как получить информацию об этих действиях конкурента? Вопросы подобного рода достаточно часты. Однако на мой встречный вопрос, а вы ведете досье на конкурентов? Проводите ли постоянный анализ конкурентов?…
Десять лет тому назад Ректор Высшей школы бизнеса МГУ имени М.В. Ломоносова Олег Виханский дал интервью журналу Секрет фирмы. Спросите, зачем вспоминать давнюю историю? Почему давнюю? История имеет продолжение. Однако все по порядку. Интервью было озаглавлено именно так: Менеджмент мертв. Следующий — маркетинг. Статья всколыхнула общественность. В частности, появилось обсуждение «приговора» О.Виханского на сайте e-xecutive.ru. Среди…
Субъект обучения. Принято считать, что новогодние каникулы не время для серьезных разговоров. А когда время? Мне представляется, что для взрослого учащегося человека (Субъекта обучения / учебной деятельности), связанного семейными узами, связанного трудовым договором и при всём этом стремящегося повысить свою квалификацию, новогодние каникулы чуть ли не единственное время для серьезных мыслей. Поэтому предлагаю подумать над…
